Coordinador/a Front Office GGCC Alimentación

ID: 5886

Damm actualmente está presente en más de 130 países. La compañía fue fundada en 1876 por el maestro cervecero alsaciano August Kuentzmann Damm y hoy es uno de los principales líderes en el sector alimentación y bebidas, con presencia en el sector logístico y distribución. Dispone de 17 fábricas en la Península Ibérica, donde produce y envasa más de 19M de hectolitros de cerveza, agua, refrescos, leche y batidos. En 2021 su facturación alcanzó los 1.488 millones de euros y la plantilla total de la empresa se situó en 5.100 personas a cierre de año.

Web: https://www.dammcorporate.com/es/sobre-damm

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/damm/

Descripción y funciones del puesto

Integrado/a en el Dpto. del Atención al cliente, liderará los procesos del Front Office SAC GGCC Alimentación responsabilizándose de la interlocución y gestión integral de los clientes transaccionales de la compañía respecto a las operaciones relacionadas con el PaC (Proceso Pedido al Cobro). Sus principales funciones consistirán en:

Liderar el PaC (Operaciones Front Office) y aplica los procedimientos del SAC para la atención y soporte de los clientes, en sus relaciones vs. Ciclo Comercial.
Participar en la implantación y definición de nuevas iniciativas/Proyectos que contribuyan a alcanzar los objetivos del Área.
Se responsabiliza de la gestión integral del cliente, siendo el único Interlocutor frente a este en relación con las operaciones del ciclo comercial (PaC).
Resuelve las incidencias y situaciones complejas que le son escaladas por el equipo de Front Office de su canal de venta.
Optimizar el periodo medio efectivo de cobro de Damm “Días de Cobro”, la gestión de cobros de clientes de su canal de venta negocia la solución de incidencias y problemas que se originan en la recuperación de saldos.
Supervisar la aplicación de los procesos y procedimientos del Front Office SAC de su canal de venta, que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes transaccionales.
Coordinar la confección del reporting mensual sobre el estado y situación de las cuentas de los clientes de su canal de venta (ej. Días de cobro, Deuda Vencida).
Identificar y corregir desviaciones o errores en los procedimientos definidos para la gestión integral del cliente.
Colaborar en el desarrollo y consecución de los objetivos MSaC (Modelo Servicio Damm) y en la confección de los planes del área.
Participar en la definición de los procesos/procedimientos de Servicio de Atención al Cliente, así como los sistemas de soporte necesarios para el desarrollo de la actividad del Área.
Identificar y coordinar los procesos críticos relacionados con la gestión y tramitación de incidencias de las operaciones con el cliente.
Desarrollar al equipo a cargo así como potenciar la colaboración tanto con personas de su unidad como con las del resto de las áreas dentro de su ámbito de actuación.

Se requiere

Formación mínima: Licenciado, preferiblemente Licenciado en Ciencias Económicas, Empresariales, Dirección y Administración de Empresas.
Usuario avanzado de SAP R3.
Usuario de Excel y herramientas Office

Experiencia:

Imprescindible experiencia en puestos de responsabilidad en Áreas de Servicio de Atención al Cliente
Experiencia en coordinación de equipos

¿Qué más te ofrecemos?

Trabajarás con grandes profesionales en equipos dinámicos, con las marcas preferidas por nuestros consumidores, y para seguir creciendo con nosotros de una forma sostenible.
Tendrás la posibilidad de asistir a jornadas de afterwork dirigidas únicamente a nuestros colaboradores y colaboradoras.
Tendrás descuentos en la compra de nuestros productos.
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