FRONT OFFICE CUSTOMER SERVICE OFF-TRADE BUSINESS UNIT

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service Off-Trade Business Unit, ejecutarás los procesos del Front Office SAC UNA (Unidad de Negocio Alimentación, relacionados con el Order to Delivery).

Tus funciones principales consistirán en:

• Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
• Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
• Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
• Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
• Optimizar los flujos de productos a operadores/as logísticos en función de las necesidades de logística de las fábricas y la composición de los pedidos de los clientes (Productos MDD).
• Gestionar con el departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
• Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.
• Asegurar el seguimiento de stock en depósito.
• Dar soporte a la Fuerza de Ventas (Key Account Nacional y Regional – Director/a Ventas) en temas relacionados con la gestión administrativa de los clientes.
• Aplicar los procedimientos SAC que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes de GGCC Alimentación.
• Aplicar los procedimientos del SAC para la atención y soporte de los clientes, en sus relaciones vs. Ciclo Comercial.
• Colaborar en la gestión integral del cliente, siendo interlocutor/a frente a este en relación a las operaciones del ciclo comercial (Order to Delivery).
• Ejecutar la aplicación de los procesos y procedimientos del Front Office SAC de su canal de venta, que aseguran un nivel adecuado de servicio y calidad a los clientes transaccionales.
• Realizar la correcta gestión de los pedidos (grabación en fecha y forma, que cumplan las condiciones logísticas y de precio negociadas).
• Participar en la resolución de incidencias y problemas que se originan en el proceso de pedido y entrega.
• Colaborar en las iniciativas que afecten a nivel cliente, en relación con el suministro y servicio de productos.
• Colaborar en el logro los objetivos de Nivel de Servicio definidos para el SAC.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona) o Salem (Valencia).

Se requiere

Formación:

• Formación: CFGS/FPII, Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.

Experiencia:

• Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.  
• Usuario avanzado entorno Office.
• Conocimientos consolidados en entorno SAP.

Habilidades:

• Alta capacidad de organización.
• Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
• Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.