Front Office Customer Service

ID: 9022

Damm actualmente está presente en más de 130 países. La compañía fue fundada en 1876 por el maestro cervecero alsaciano August Kuentzmann Damm y hoy es uno de los principales líderes en el sector alimentación y bebidas, con presencia en el sector logístico y distribución. Dispone de 17 fábricas en la Península Ibérica, donde produce y envasa más de 19M de hectolitros de cerveza, agua, refrescos, leche y batidos. En 2021 su facturación alcanzó los 1.488 millones de euros y la plantilla total de la empresa se situó en 5.100 personas a cierre de año.

Web: https://www.dammcorporate.com/es/sobre-damm

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/damm/

Integrado/a en el área de Administración Financiera – Customer Service Off-Trade Business Unit, serás el/la responsable de gestionar el ciclo comercial de los clientes del canal GGCC Alimentación (proceso pedido - Entrega) a fin de ofrecer un buen nivel de Servicio y realizar el cobro de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

Tus funciones principales consistirán en:

Interlocutor administrativo, frente al Cliente (Canal GGCC Alimentación).
Resolución de las incidencias derivadas del Ciclo Comercial (pedido-albarán).
Gestionar los pedidos y validar el contenido de estos, asegurando el cumplimiento de la Ficha Logística pactada.
Gestionar/Ajustar con el cliente el pedido en caso de falta de producto.
Determinar el origen de carga óptimo de los pedidos en función de los productos que lo componen y el destino (Productos MDD).
Gestionar con los clientes los grupos de productos que conforman los pedidos junto con los KA para optimizar la logística (Productos MDD).
Gestionar con el Departamento de Logística las incidencias que se produzcan durante la entrega/descarga del producto.
Gestionar las devoluciones/retiradas de productos de los clientes y coordinarse con el departamento de Calidad y KA para realizar los abonos correspondientes a los clientes en caso de productos en mal estado.

Centro de trabajo: Rosselló (Barcelona)

Se requiere

Formación:

Formación: CFGS/FPII, Licenciatura/Grado en Administración de Empresas, Económicas o similar.

Experiencia:

Experiencia mínima previa de 2 años en tareas de atención al cliente o gestión administrativa de clientes, preferiblemente en gestión de cobros y pedidos.
Usuario avanzado entorno Office
Conocimientos consolidados en entorno SAP

Habilidades:

Alta capacidad de organización.
Buena capacidad de comunicación y atención al cliente.
Alta capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.